Términos del servicio

Formulario europeo de desistimiento modelo incluido en el Anexo I de estas condiciones;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar reunidos simultáneamente en el mismo espacio;

  ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Nombre del empresario: 4Shine B.V.

Dirección del establecimiento: Kelvrinring 52 C - 2952 BG Alblasserdam

Número de teléfono y horario(s) en que el empresario está disponible telefónicamente:
078-3030267 de  lun-vie 09:00-17:00 horas

Correo electrónico:info@4shine.com

Número de la Cámara de Comercio: 54586526

Número de identificación del IVA: NL851361481B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán sin coste lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer apartado serán de aplicación por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Toda oferta contiene información de tal naturaleza que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al efecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas para ello.
4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario deberá enviar al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
2. las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
3. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
4. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en la medida en que proceda, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.

1. En caso de una transacción de duración, la disposición del apartado anterior solo será aplicable a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
3. si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega.
4. si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;

1. en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material:

1. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material durante al menos 14 días sin indicar los motivos. La el empresario puede pedir al consumidor el motivo de la desistimiento, pero no obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de reflexión expira doce meses después del final del plazo de reflexión original, determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión

1. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio rector es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la depreciación del producto que sea consecuencia de una forma de manipularlo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado, antes o en el momento de celebrar el contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días contados desde el día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no será necesario si el empresario ha ofrecido recoger él mismo el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si envía el producto de vuelta antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes, o si el empresario indica que él mismo asumirá los costes, el consumidor no tendrá que pagar los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen limitado o cantidad determinada comience durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a aquella parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento íntegro de la obligación.
7. El consumidor no asumirá costes por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no se hayan preparado para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción urbana, si:
8. el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
   1. El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
   2. no ha consentido expresamente, antes de la entrega, el inicio de la ejecución del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
   3. no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al prestar su consentimiento; o
   4. el empresario ha omitido confirmar esta declaración del consumidor.
      1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite que la notificación de desistimiento por parte del consumidor se realice por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo tras la recepción de dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de entrega cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le comunique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según qué momento se produzca primero.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más costoso que la entrega estándar más económica, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales del método más costoso.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente en persona o tiene la posibilidad de estar presente en persona en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
   1. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o periodo determinado de ejecución y distinto de para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering;
   2. Contratos relativos a actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o un período determinados para su ejecución;
   3. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se elaboren sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
   4. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
   5. Maceteros a medida de poliéster, madera u otro tipo de material elegido;
   6. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo sello haya sido roto después de la entrega;
   7. Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos después de la entrega;
   8. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda efectuarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
   9. Grabaciones de audio, vídeo y software informático sellados, cuyo sello haya sido roto después de la entrega;
   10. Periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones a estos;
   11. El suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material, pero solo si:
   12. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
   13. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
6. productos que no constituyen una compraventa de consumo en el sentido del art. 7:5 BW.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo modificaciones de precio como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
4. Los incrementos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

1. son consecuencia de disposiciones o normativas legales; o
2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.

1. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido el cumplimiento de su parte de la acuerdo.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que está legalmente obligado en caso de incumplimiento de su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el acuerdo sin coste alguno.
4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación

Rescisión:

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un acuerdo celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas a tal efecto y un preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del plazo determinado, un acuerdo celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas a tal efecto y un preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá, respecto de los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:

–          rescindirlos en cualquier momento y no quedar limitado a la rescisión en un momento determinado o durante un período concreto;

–          rescindirlos al menos del mismo modo en que los haya celebrado;

–          rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

1. Un acuerdo celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.
2. En excepción de lo dispuesto en el apartado anterior, un acuerdo celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos semanales y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este acuerdo renovado al final de la renovación con un preaviso máximo de un mes.
3. Un acuerdo celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por se prorrogue por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a modo de prueba, de diarios, periódicos de noticias, semanales y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de desistimiento, o, en ausencia de plazo de desistimiento, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará  el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, nunca se podrá obligar al consumidor, mediante condiciones generales, a realizar un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple puntualmente con su(s) obligación(es) de pago, tras haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y después de que el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, y si el pago no se efectúa dentro de dicho plazo de 14 días, el consumidor deberá abonar el interés legal sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales de cobro en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: el 15% sobre las cantidades pendientes hasta € 2.500,=; el 10% sobre los siguientes € 2.500,= y el 5% sobre los siguientes € 5.000,=, con un mínimo de € 40,=. El empresario podrá apartarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya constatado los defectos, de forma completa y claramente descrita.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de un plazo razonable o dentro de los 3 meses siguientes a la presentación de la reclamación, surgirá una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada en Stichting WebwinkelKeur y, en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que actuará como mediador de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llegara a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de someter su reclamación a la comisión independiente de resolución de disputas designada por Stichting WebwinkelKeur; su decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta resolución vinculante. La presentación de una disputa ante esta comisión de resolución de disputas conlleva costes que deberán ser abonados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Artículo 17 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.